Política de reembolso
Política de devoluciones, retracto y garantía
En EROMA vendemos productos de bienestar íntimo. Por su naturaleza tienen condiciones de devolución distintas a las de otros artículos, y queremos que las conozcas con total claridad antes de comprar.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras realizadas a distancia tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer el retracto, el producto debe devolverse:
- Sin abrir y con el sello de higiene intacto.
- En su empaque original, completo y sin daños.
- Con todos sus accesorios, manuales y obsequios.
Los costos de transporte de la devolución por retracto corren por cuenta del comprador. Una vez recibido y verificado el producto, devolvemos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
2. Excepción por higiene: productos abiertos
La misma norma excluye del derecho de retracto los bienes de uso personal. Por razones sanitarias y de salubridad, no aceptamos devoluciones de productos cuyo sello de higiene haya sido retirado o cuyo empaque haya sido abierto, incluso si el producto no fue utilizado.
Esto aplica a juguetes, lubricantes, cosmética íntima, lencería, preservativos y cualquier artículo de contacto corporal directo. Es una práctica estándar del sector y existe para proteger la salud de todos nuestros clientes.
Esta excepción no limita tu garantía legal en caso de defectos, que explicamos a continuación.
3. Garantía legal por defectos
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011. Salvo que el fabricante indique un plazo mayor, la garantía es de un (1) año contado desde la entrega, y cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento.
La garantía aplica aunque el producto haya sido abierto y usado. Frente a un defecto cubierto procede, según el caso, la reparación, el cambio por uno equivalente o la devolución del dinero.
La garantía no cubre:
- Desgaste normal por el uso.
- Daños por uso indebido, golpes, caídas o inmersión en productos no impermeables.
- Daños por usar lubricantes incompatibles con el material, por ejemplo lubricante de silicona sobre juguetes de silicona.
- Daños por falta de limpieza o mantenimiento según las indicaciones del producto.
- Productos intervenidos o reparados por terceros.
4. Producto equivocado, incompleto o averiado
Si recibes un producto distinto al que pediste, incompleto o averiado en el transporte, escríbenos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega adjuntando fotos del producto y del empaque. En estos casos nosotros asumimos todos los costos de recogida y reenvío.
5. Cómo solicitar una devolución o garantía
Escríbenos a eromacolombia@gmail.com indicando:
- Número de pedido y nombre de quien compró.
- Producto sobre el que haces la solicitud.
- Motivo: retracto, defecto o producto equivocado.
- Fotos del producto y del empaque, si aplica.
Respondemos en un plazo máximo de tres (3) días hábiles y te indicamos el procedimiento. Toda la comunicación se maneja con absoluta discreción.
6. Reversión del pago
Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes solicitar la reversión del pago cuando seas víctima de fraude, cuando la compra no haya sido solicitada, cuando el producto no te sea entregado, cuando no corresponda a lo que pediste o cuando llegue defectuoso. La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho, ante nosotros y ante tu entidad financiera.
Última actualización: septiembre de 2026.