Política de envío
Política de envíos
Enviamos a todo el territorio colombiano. Por ahora no realizamos envíos internacionales.
1. Empaque discreto
Es nuestra prioridad y no es opcional: todos los pedidos se despachan en empaque neutro, sin marcas, imágenes ni descripciones que revelen el contenido. En la guía de transporte no aparece información sobre el tipo de producto. Nadie, salvo tú, sabe qué hay dentro.
2. Tiempos de entrega
- Bogotá: 3 a 5 días hábiles.
- Resto del país: 3 a 10 días hábiles.
Los tiempos se cuentan en días hábiles a partir de la confirmación del pedido, no desde el momento de la compra. No incluyen sábados, domingos ni festivos.
En zonas rurales o de difícil acceso, y en temporadas de alta demanda, los tiempos pueden extenderse. Si eso ocurre, te avisamos.
3. Costos de envío
- Pedidos desde $200.000: envío gratis.
- Pedidos por debajo de $200.000: $14.951.
El costo exacto se calcula y se muestra antes de confirmar el pago, para que no haya sorpresas.
4. Confirmación y seguimiento
Al confirmar tu compra recibes un correo con el detalle del pedido. Cuando el paquete sale de nuestro centro de distribución, te enviamos el número de guía para que puedas seguirlo.
Si no recibes el correo de confirmación, revisa tu carpeta de spam antes de escribirnos.
5. Dirección de entrega
Verifica que la dirección, el barrio, la ciudad y el teléfono de contacto estén completos y correctos. Una dirección incompleta es la causa más frecuente de demoras.
Si el pedido se devuelve por datos erróneos o porque no hubo quien lo recibiera tras los intentos de entrega de la transportadora, el costo del nuevo envío corre por cuenta del comprador.
6. Entrega
El pedido puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección registrada. Recomendamos revisar el estado del empaque al momento de recibirlo.
Si el paquete llega visiblemente dañado o abierto, no lo recibas y escríbenos de inmediato a eromacolombia@gmail.com.
Última actualización: septiembre de 2026.